Czy proszek do prania podlega zwrotowi?

Każdemu może się zdarzyć sytuacja, gdy produkt zakupiony w sklepie okaże się albo wadliwy, albo po prostu nieodpowiedni. Przykładowo użytkownicy często błędnie kupują chemię gospodarczą do mycia rąk, która zupełnie nie nadaje się do automatycznych cykli pracy. Może się to zdarzyć z powodu podobnego opakowania i drobnego druku. W każdym razie takiego detergentu nie można używać w pralce, więc albo trzeba go wyprać ręcznie, albo spróbować zwrócić produkt. Zastanówmy się, czy można zwrócić proszek do prania do sklepu.

Czy mogę oddać proszek sprzedawcy?

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” sklep może nie przyjąć proszku do prania, jeżeli nie upłynął jego termin ważności, a sam produkt jest w porządku. Ale jednocześnie konsument ma prawo poprosić sprzedawcę o wymianę produktu, jeśli nie minęły jeszcze 2 tygodnie. Osoba może poprosić o zwrot proszku w celu zastąpienia go analogiem lub jakimkolwiek innym produktem za rekompensatą za jego cenę. Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy za towar, można go zwrócić w całości w ciągu 2 tygodni tylko w ograniczonych przypadkach.

• Jeżeli w sklepie nie ma produktów zastępczych.
• Jeśli produkt wysokiej jakości jest dostępny w magazynie, ale z winy sprzedawcy nie może on zapewnić zamiennika.

Aby wymienić nieodpowiedni produkt, bardzo ważne jest spełnienie szeregu wymagań. Zwrotowi podlegają wyłącznie następujące produkty:

• Który jeszcze nie został wykorzystany.
• Opakowanie i prezentacja zostały zachowane.
• Na których etykiety i plomby nie zostały naruszone.
• Wreszcie są to produkty, na które kupujący posiada paragon fiskalny lub paragon potwierdzający zakup.

Jeśli wszystkie wymagania zostaną spełnione, możesz rozpocząć procedurę zwrotu.

Jak zwrócić towar zgodnie z literą prawa?

Przede wszystkim należy spróbować osobiście przyjechać do sklepu i porozmawiać ze sprzedawcą w formie ustnej. Jeśli przedstawiciel sklepu odmówi przyjęcia towaru, należy bezwzględnie postępować zgodnie z instrukcją.

• Napisz pisemne oświadczenie o reklamacji i wyślij je sprzedawcy.

Masz prawo albo napisać go odręcznie, aby następnie przekazać go osobiście przedstawicielowi sklepu, albo skompilować go w formie elektronicznej i przesłać na adres e-mail sprzedawcy.

• Kupując proszek lub inne produkty w Internecie, należy skorzystać z elektronicznej prośby o zwrot, wysyłając ją na adres e-mail sklepu lub poprzez specjalny formularz na stronie internetowej, jeśli jest dostępny.
• Następnie należy poczekać na reakcję sprzedawcy, który najpierw zapoznaje się z otrzymanym zgłoszeniem, a następnie na nie odpowiada.
• Aby sklep mógł podjąć działania, zgodnie z prawem ma 30 dni, jeśli jest to sklep internetowy i tylko 10 dni, jeśli jest to sklep stacjonarny.
• Wówczas przedstawiciel sklepu ma obowiązek poinformować kupującego o swojej decyzji telefonicznie lub poprzez odpowiedź pisemną.
• Wreszcie, jeśli konsument otrzyma odmowę lub po prostu nie otrzyma odpowiedzi, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu.

W tej sytuacji nie jest potrzebny specjalny formularz, gdyż wystarczy napisać wniosek na zwykłej kartce formatu A4. Musi zawierać dane kontaktowe, numer telefonu i adres e-mail. Muszą się tam także znaleźć wszystkie informacje dotyczące produktu, zaczynając od jego nazwy i daty zakupu, a kończąc na powodzie zwrotu.Na końcu wniosku należy podpisać i opatrzyć datą dokument.

Jak złożyć skargę na sprzedawcę?

Jeśli nie udało Ci się zwrócić proszku, ponieważ sprzedawca odmówił lub zignorował żądanie, możesz złożyć formalną reklamację. Można to zrobić na jeden z następujących sposobów:

• Skontaktuj się z kierownictwem sklepu lub za pośrednictwem działu reklamacji.
• Skarga do Rospotrebnadzoru.
• Zgłoszenie pozwu do sądu.

Pierwsza metoda jest najprostsza, ponieważ reklamację możesz zgłosić ustnie przedstawicielowi sklepu osobiście, a nawet telefonicznie. Najlepszym sposobem złożenia skargi jest jednak forma pisemna. Można w tym przypadku zastosować dowolny styl pisania, jednak prezentowane informacje muszą być w 100% zgodne z prawdą. Po złożeniu reklamacji, odwołanie będzie rozpatrywane przez około 10 dni, po czym kupujący otrzyma pisemną odpowiedź.

Jeszcze skuteczniejsze jest złożenie wniosku do specjalnego działu Rospotrebnadzor. W tej sytuacji możesz napisać apelację w dowolnym stylu, szczegółowo opisując swoją historię. W reklamacji należy również opisać działania pracowników sklepu, jakie podjęli po skontaktowaniu się z nimi w sprawie próby zwrotu towaru, który zgodnie z prawem podlega zwrotowi. Często na odpowiedź trzeba czekać około miesiąca, ale zdarza się, że dzieje się to nawet szybciej.

Wreszcie najtrudniejszą i najbardziej czasochłonną metodą rozprawy ze sklepem jest skierowanie sprawy na drogę sądową. W ten sposób możesz odzyskać pieniądze za proszek do prania w sytuacji, gdy kupujący spotka się z niezgodną z prawem odmową. Często istnieje możliwość odzyskania pieniędzy na drodze sądowej, jednak trzeba być przygotowanym na to, że zajmie to dużo czasu. Eksperci zalecają złożenie reklamacji dopiero po przesłaniu sprzedawcy przez Rospotrebnadzor oficjalnej odpowiedzi na temat wieku pieniędzy, ale sklep zignorował to i nie zwrócił pieniędzy. W innych sytuacjach o wygraną w sądzie będzie trudno.

Kiedy pieniądze zostaną zwrócone?

Zazwyczaj środki docierają do konsumenta w ciągu około 10 dni roboczych. Jeżeli zwrot odbywa się za pośrednictwem banku, wówczas termin ten może wydłużyć się z 3 do 30 dni, co wynika z faktu, że bank musi dodatkowo przeprowadzić operację.

Jednocześnie nie możemy zapominać, że za dzień opóźnienia sklep zobowiązany jest do zapłaty kary pieniężnej, której wysokość określona jest w umowie. Jeżeli umowa nie została sporządzona, standardowa kara wynosi 1% ceny produktu.

Jak widać, zwrot nieodpowiedniego lub wręcz wadliwego detergentu do prania może być bardzo trudny. Sklep może zignorować prośby kupującego lub po prostu odmówić zwrotu pieniędzy. Dlatego, aby zwiększyć swoje szanse, warto zwrócić się do profesjonalnego prawnika, który pomoże Państwu postępować zgodnie z literą prawa.

Komentarze czytelników

• Podziel się swoją opinią - zostaw komentarz