Jak zwrócić pralkę w ramach gwarancji

Zgodnie z prawem klient może zwrócić pralkę sprzedawcy w ramach gwarancji, ale tylko wtedy, gdy jest ona złej jakości. Ze zwrotem wadliwej pralki do sklepu nie będzie żadnych problemów. Jeżeli maszyna w jakiś sposób zawiedzie użytkownika lub nie spodoba się jej i nie będzie żadnych komentarzy na temat jej działania, nie będzie możliwości prostego zwrotu pieniędzy za urządzenie.

Wyjątkiem jest zdalny zakup sprzętu. W tej sytuacji ma zastosowanie uchwała nr 2463 z dnia 31 grudnia 2020 r., zatem pojawi się możliwość zwrotu SMA. Zastanówmy się, jak zwrócić zakupioną pralkę, co należy w tym celu zrobić.

Jeśli maszyna jest w dobrym stanie i nie ma wad

Relacja pomiędzy sprzedającym a kupującym jest regulowana na poziomie legislacyjnym. Sklep może odmówić przyjęcia pralki bez śladów wady, gdyż jest to produkt skomplikowany technicznie. Istnieje jednak możliwość wymiany maszyny w ciągu 14 dni na podobną lub na inny model za dopłatą w obie strony.

Zasada „zwrotu w ciągu 14 dni” nie dotyczy automatów, gdyż są one uważane za produkt skomplikowany technicznie.

Dlatego jeśli automat nie pasuje do rozmiaru lub nie mieści się we wnętrzu, prawie niemożliwe będzie po prostu pójście i oddanie go. Sklepy, powołując się na przepisy ustawowe i wykonawcze (np. PP z 19 stycznia 1998 r., które stanowią, że produkty, których nie można zwrócić bez ważnych powodów), odmawiają przyjęcia sprzętu odpowiedniej jakości i zwrotu środków.

Najlepszym wyjściem jest zgodzić się na wymianę samochodu z automatem.Często sklepy, ceniąc swoją reputację, wychodzą naprzeciw klientom w połowie, zgadzając się na wymianę niedawno zakupionej pralki na nowy model. Ważne jest, aby mieć czas na sfinalizowanie transakcji w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu sprzętu.

Wymiana na inny model będzie dopuszczalna jeżeli:

• produkt nie został oddany do użytku;
• oryginalne opakowanie jest nienaruszone;
• wygląd maszyny nie jest uszkodzony;
• nie usunięto śrub transportowych;
• Dostępne są rachunki zakupu.

Jak pokazuje praktyka, części klientów nadal udaje się zwrócić do sklepu w pełni działającą maszynę i odebrać zapłacone pieniądze. Zwykle dzieje się tak, jeśli:

• udaje mu się dojść do porozumienia z administracją sklepu i pokojowo rozwiązać problem;
• Sprzedawca nie ma nic do zaoferowania w zamian.

Zatem jeśli nie ma żadnych zastrzeżeń co do funkcjonalności automatu, jest on w pełni sprawny i nie posiada żadnych wad, to zwrot go do sklepu i odebranie wpłaconych pieniędzy będzie problematyczne. Zazwyczaj sprzedawcy zgadzają się na maksymalną wymianę modelu, a zakupionego wcześniej urządzenia nie należy używać.

W takim przypadku złożenie skargi do Rospotrebnadzoru lub sądu będzie bezcelowe. Prawo stanie po stronie sprzedawcy, ponieważ kupujący otrzymał złożony produkt dobrej jakości. Zatrudniając jednak kompetentnego prawnika, możesz spróbować „pokierować” sprawą na swoją korzyść.

Jeśli maszyna została zakupiona przez Internet

Możesz łatwo zwrócić pralkę, która Ci się nie podoba, a którą kupiłeś w sklepie internetowym. Zgodnie z Uchwałą nr 2463 z dnia 31 grudnia 2020 r., w przypadku gdy produkt został zakupiony na odległość (mimo że jest skomplikowany technicznie), a opakowanie i wygląd produktu zostały zachowane, dopuszcza się zwrot. Kupujący musi także posiadać rachunki potwierdzające dokonanie płatności za sprzęt.

Jeżeli kupujący nie posiada paragonu, nie pozbawia go to prawa do potwierdzenia faktu zakupu automatu w inny sposób. Na przykład drukując polecenie bankowe.

W jakim terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami, można zwrócić do sklepu produkt dobrej jakości?

• Tydzień, jeżeli kupujący podpisał protokół odbioru towaru.
• W ciągu 30 dni, jeśli kupujący nie otrzyma potwierdzenia odbioru SMA.

Kupujący ma również prawo żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za pralkę zakupioną na odległość w dowolnym momencie przed odbiorem sprzętu.

Jak w tym przypadku przebiega zwrot pieniędzy? Kupujący potrzebuje:

• powiadom sprzedawcę o swojej chęci wysyłając mu pisemny wniosek o zwrot towaru i uiszczonych za niego pieniędzy (zwykle taki wniosek dostępny jest na stronach sklepów internetowych, możesz też sporządzić dokument odręcznie i wysłać go e-mailem);
• poczekaj, aż sprzedawca sprawdzi aplikację i przekaże opinię.

Terminy rozpatrzenia takich wniosków określają przepisy prawa. Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Sklep powiadamia Klienta o swojej decyzji telefonicznie lub mailowo.

W przypadku odmowy kupujący musi skontaktować się z Rospotrebnadzorem lub sądem. Jeżeli wygląd, opakowanie i właściwości automatu zakupionego na odległość zostaną zachowane, ale nie został on oddany do użytku, sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar z powrotem i zwrócić pieniądze. Prawo w tym wypadku stanie po stronie konsumenta.

Wniosek o zwrot można sporządzić w dowolnej formie, nie ma jednolitego wzoru. Wniosek musi zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres e-mail i informacje o zakupie.Podaje się model pralki oraz powód zwrotu sprzętu.

Należy podać cenę zakupu i wskazane jest podanie numeru paragonu. Na dole widnieje data dokumentu i podpis. Potwierdzenie płatności jest również przypięte w tym miejscu.

Jeśli maszyna jest uszkodzona

Najłatwiej jest oddać do sklepu towar kiepskiej jakości. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć z powrotem automat ze śladami wady. O stwierdzonych wadach należy powiadomić administrację punktu sprzedaży nie później niż 14 dni od daty zakupu (w takim przypadku będziesz mógł ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy za zakup).

Automat zostanie uznany za uszkodzony, jeśli:

• na ciele znajdują się wióry, wgniecenia, pęknięcia i inne wady;
• wyposażenie urządzenia jest niekompletne;
• działanie niektórych funkcji jest zakłócone;
• parametry techniczne modelu różnią się od podanych w dokumentach;
• produkty nie spełniają aktualnych standardów jakościowych.

Jeśli chodzi o małżeństwo, istnieją różne jego typy. Istnieją wady:

• zwyczajny - w tym przypadku jakość produktu nie spełnia ustalonych dla niego standardów;
• istotne - wyeliminowanie takich usterek jest trudne, może wymagać dużo czasu i pieniędzy;
• oczywiste - takie wady są zauważalne po oględzinach pralki;
• ukryte – wady wykrywane są dopiero po użyciu urządzenia.

W ciągu pierwszych 14 dni od zakupu możesz zwrócić pralkę w ramach gwarancji w przypadku jakiejkolwiek, nawet drobnej wady.

Jeśli minęły dwa tygodnie, możesz mieć nadzieję, że usterka zostanie usunięta w ramach gwarancji. W takim przypadku odzyskanie pieniędzy nie będzie możliwe, ale sprzedawca ma obowiązek naprawić SMA lub wymienić go na podobny.Prawo do bezpłatnego serwisu przysługuje wyłącznie w okresie gwarancyjnym.

Nie możesz zwrócić wadliwego produktu, jeśli:

• kupujący został uprzedzony o wadach;
• wady powstały z winy użytkownika;
• Upłynął okres gwarancji.

Jeśli odkryjesz wadę, musisz jak najszybciej poinformować o tym sprzedawcę. Zazwyczaj sklepy bez problemu przyjmują sprzęt o nieodpowiedniej jakości, oferując zwrot gotówki lub wymianę produktu. Jeśli jednak nie uda ci się osiągnąć porozumienia, będziesz musiał działać dalej.

Jeśli sprzedawca nie chce pokojowo rozwiązać problemu, należy zgłosić reklamację przeciwko sklepowi. Nie ma jednolitego szablonu dokumentu, ale formularz wniosku można wyświetlić w Internecie.

Reklamacja musi wskazywać:

• nazwisko, imię, patronimika kupującego;
• numer telefonu komórkowego, adres e-mail;
• Data zakupu;
• model SMA, jego numer seryjny;
• powód zwrotu produktu (lepiej szczegółowo opisać wszystkie stwierdzone wady);
• żądanie zwrotu pieniędzy za urządzenie;
• wykaz dokumentów dołączonych do pozwu.

Reklamację należy poprzeć:

• dowód sprzedaży;
• karta gwarancyjna;
• nad głową;
• akt przyjęcia i przekazania.

Ile czasu ma sprzedawca na rozpatrzenie reklamacji?

• Jeżeli zgłaszający żąda wymiany wadliwej pralki, rozpatrzenie sprawy trwa do siedmiu dni.
• Gdy wymagany jest zwrot pieniędzy, sprzedawca ma 10 dni na rozpatrzenie wniosku.

Sprzedawca odmówi przyjęcia umowy SMA i zwróci pieniądze, jeśli wada powstała z winy użytkownika.

Roszczenia kupującego mogą zostać odrzucone także wtedy, gdy wada powstała z winy przewoźnika sprzętu. W takim przypadku przeprowadza się badanie. W trakcie dochodzenia ustalana jest przyczyna, która doprowadziła do nieprawidłowego działania SMA.

Zazwyczaj sklep zwraca pieniądze w ciągu 10 dni od otrzymania wniosku od kupującego. W przypadku przelewu realizowanego za pośrednictwem banku okres ten może zostać doliczony z 3 dni do miesiąca. W zależności od tego, ile czasu zajmuje instytucji finansowej sfinalizowanie transakcji.

Zgodnie z prawem sprzedawca ma obowiązek zapłacić karę za każdy dzień opóźnienia. Wysokość kary określona jest w umowie. Jeśli problem zostanie rozwiązany bez umowy, kara wynosi standardowy 1% kosztu urządzenia.

Nie jest łatwo dostarczyć do sklepu tak skomplikowany technicznie produkt jak automat. Zwłaszcza jeśli nie ma żadnych skarg co do jego jakości, wyglądu i wydajności. Łatwiej jest, jeśli maszyna jest uszkodzona, ale i tutaj sprzedawca będzie próbował naprawić lub wymienić podkładkę. Dlatego zgłaszając reklamację jasno wskaż drugiej stronie swoje wymagania.

   

Komentarze czytelników

• Podziel się swoją opinią - zostaw komentarz